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崇尚禮儀，推行禮儀，踐行禮儀，這不僅僅是政府對全國人民提出的號召和要求，更是全體公民提升自我素質的普遍呼聲和自覺行為。但是，很多人很想使自己成為一個禮儀的踐行者，卻苦于對什么是禮儀、禮儀的具體內容以及自己如何在日常工作和生活中運用禮儀、踐行禮儀并不十分了解。因此，溫柔的虎試圖對禮儀作一個定義，以期幫助大家對禮儀有個理性的、全面的、系統的了解。

一、禮儀的定義

禮儀是人類為維護有序的社會秩序、穩定的社會環境及和諧的人際關系而要求人們共同遵守的最起碼的道德規范和行為規范，她是人們在長期的共同生活和相互交往中逐漸形成，并且以風俗、習慣等方式固定下來的一種約定俗成的共性契約。

（一）禮儀的廣泛定義

從社會學角度來看，禮儀是一個國家、一個民族的社會文明程度、道德風尚水準和生活品質的反映。凡是講究禮儀的國家和民族，一般都擁有比較優秀的文化傳統，比較發達的科技水平，比較先進的管理水準，比較富足的經濟基礎，比較系統的道德規范。

從企業、團體的角度來看，禮儀是企業文化、企業精神的重要內容，是企業形象的主要附著點。國際化的大企業，都有獨具特性的、與企業的定位和企業的內涵相匹配的專屬禮儀，且都把這種專屬禮儀作為企業文化的極重要的內容，同時這種專屬禮儀也是國際認可、尊崇該企業的一項重要標志。

從個人對禮儀的重視度和運用的嫻熟度來看，禮儀既是衡量某個人的內在修養和素質的一桿標尺，也是展示此人的道德水平、文化修養、交際能力的一種外在表現的手段。

（二）禮儀的個性定義

從禮儀的應用角度來看，禮儀在人際交往過程中的行為規范被稱為禮節，在人們的言語動作上的表現被稱為禮貌；

從傳播的角度來看，禮儀是社會生活中必不可少的進行相互溝通的一種技巧；

從人際交流的角度來看，禮儀是人們交往中非常實用的一種交流藝術；是調節人際關系的一品良好的潤滑劑；是約定俗成的示人以尊重、友好的一種通行做法。

二、禮儀的分類

禮儀的內容涵蓋著社會生活的各個方面。從表現形式上看有儀容、舉止、表情、服飾、談吐、行為等；從執行對象上看有個人禮儀、公共場所禮儀、職場禮儀等；從類別內容上看有溝通禮儀、交際利儀、公務禮儀、文字禮儀等。

禮儀是門綜合性的學科，她涉及文化背景、道德法律、公共藝術等多門學科。 如果對禮儀進行行業分類，又可以大致分為政務禮儀、商務禮儀、服務禮儀、社交禮儀、涉外禮儀等五大分支。但所謂五大分支，僅是相對而言，各分支禮儀的內容都是相互交融的，大部分禮儀內容都相互滲透，在運用上更是需要綜合使用。

溫柔的虎曾就本人退休后供職的上海信息化行業協會開展職業教育所需編寫了本系列講稿，當初的目的是為了輔佐廣大工作在信息化行業協會系統的年輕白領們熟悉和運用我們偉大祖國的這一文化瑰寶。今天把此系列文章曬到網上是想和網上的朋友們共享，也藉此征詢網友們的意見，以便共同修改、完善此講稿，共同促進禮儀之風在現實社會和網絡的虛擬世界中發揚光大！

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