調解禮儀
分類: 人際交往
禮儀詞典
編輯 : 禮儀知識
發布 : 04-07
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在爭辯中作為當事人需要論辯，而作為爭辯或對立情形中的旁觀者，為了友誼或者為了維系機構大局關系，有時則需要充當調解人。
做調解人并非一件易事。首先，不管是不是別人主動請求主持公正，在開口之前，都應該先衡量一下自己的資格：自己在爭執雙方心目中地位如何？ 對這件事了解的程度如何？ 勸說技巧如何？ 每一點都關系到做調解工作的最后成效。如果沒有足夠的自信，索性明智地置身物外，免得成事不足，敗事有余。
其次，面對感情沖動、各執一詞的矛盾雙方，作為調解人，首先應該心平氣和，保持中立，應該記住實質上是‘和事”來了，而不是真的要你仗義執言，主持公理。如果一定要得出個是非分明的結局，也最好待大家都冷靜下來的時候再說出自己的真實看法，這樣才能易為人所接受。
勸說的具體方式，有以下幾種：
（１）折中。考慮雙方最大可能的讓步，提出折中的辦法。在提出最后建議之前，要讓雙方充分明白，不作出絲毫讓步對大家都沒有益處。
（２）凍結。若雙方距達到和解還相當遠，可以考慮用“冷處理”的方法，轉移一個話題，以結束爭辯。距離和時間會使人冷靜而理智，有時矛盾便在不知不覺中煙消云散。
（３）各個擊破。在矛盾沖突中，調解人身處夾板之中，一言一行須慎而又慎，否則極易引起雙方的誤會而遭遷怒，調解效果也可想而知。若能把發生沖突的雙方隔開，再分別予以勸解，忌諱會少去許多，調解人也不必處處為一言一辭費盡心思。
（４）息事寧人。有許多爭執并不存在什么是非曲直之理，或許是兩個人看問題的角度不同，或許是兩個人的理解層次不同，或許是兩個人的感情趨向不同… … 都會帶來爭執。作為調解人，明知無法勸其統一，不如順其自然，大事化小，小事化了，只求息事寧人，不必太認真。
